Regulamin świadczenia usług SaaS

Obowiązuje od dnia publikacji. Akceptacja Regulaminu następuje z chwilą rejestracji, złożenia zamówienia, dokonania płatności lub rozpoczęcia korzystania z Platformy — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Pojęcia ogólne

Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
Serwis / Platforma – platforma SaaS „Hosting-Minecraft.eu” (w tym domena hosting-minecraft.eu oraz powiązane subdomeny i panele), stanowiąca środowisko programowe do uruchamiania i zarządzania procesami serwerów gry Minecraft.
Usługodawca – SEBEK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Żeńców 30, 30-734 Kraków, NIP: 6793245589.
Usługobiorca / Klient – osoba fizyczna (konsument) korzystająca z Serwisu lub zamawiająca Usługę SaaS. Usługi kierowane są wyłącznie do osób fizycznych.
Moment wykonania Usługi – chwila, w której Usługodawca udostępnił Klientowi dostęp do Panelu i/lub utworzył Instancję (w tym wysłał e-mail aktywacyjny lub status Usługi w billingu wskazuje aktywację). Od tego momentu licencja SaaS uważana jest za rozpoczętą i w zakresie dostępu — za wykonaną.
Wada Platformy – potwierdzona, obiektywna niemożność skorzystania z Panelu lub uruchomienia Instancji z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy (np. całkowity brak dostępu do Panelu / brak możliwości startu Instancji przy poprawnej konfiguracji domyślnej), trwająca mimo zgłoszenia i wykraczająca poza dopuszczalne przerwy (pkt 17).
Problem po stronie Klienta – wszelkie trudności wynikające z Treści Klienta, konfiguracji, pluginów/modów, wyboru planu, umiejętności administracyjnych, sieci graczy, klienta gry, DNS, firewalli, VPN, antycheatów lub oczekiwań co do TPS/liczby graczy — nie stanowią Wady Platformy.
Usługa SaaS – odpłatna lub nieodpłatna (testowa) usługa polegająca na udzieleniu ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Panelu oraz na możliwość uruchamiania wirtualnych instancji serwera Minecraft w ramach Platformy, zgodnie z wybranym planem.
Panel – interfejs WWW / API umożliwiający zarządzanie Usługą SaaS (m.in. start/stop, pliki, konsola, ustawienia dostępne w ramach Platformy).
Instancja – logiczna, wirtualna przestrzeń uruchomieniowa przypisana do konta Klienta w ramach Platformy; nie stanowi dzierżawy serwera fizycznego, dedykowanego sprzętu, dedykowanego łącza ani gwarantowanego dostępu do Internetu dla osób trzecich.
Treści Klienta – wszelkie pliki, pluginy, mody, konfiguracje, bazy danych, skrypty, światy, nazwy, komunikaty i inne dane wprowadzone, przesłane lub wygenerowane przez Klienta lub użytkowników jego Instancji.
Komunikacja Drogą Elektroniczną – kontakt e-mail, system ticketów / billingu oraz formularze w Serwisie.
Naruszenie – każde działanie lub zaniechanie sprzeczne z Regulaminem, prawem, dobrymi obyczajami, interesem Usługodawcy lub bezpieczeństwem Platformy.

2. Charakter umowy — Usługa SaaS (licencja, nie hosting sprzętowy)

Umowa zawarta za pośrednictwem Serwisu jest umową o świadczenie usługi cyfrowej / SaaS (oprogramowanie jako usługa), a nie umową o dzierżawę serwera, kolokację, wynajem mocy obliczeniowej, łącza internetowego, adresu IP jako produktu samodzielnego ani umową o przeniesienie własności jakichkolwiek zasobów fizycznych.
Przedmiotem świadczenia jest wyłącznie: (a) dostęp do Panelu; (b) możliwość uruchamiania Instancji Minecraft w ramach Platformy; (c) utrzymanie warstwy programowej Platformy w zakresie ustalonym w planie taryfowym — bez gwarancji konkretnego sprzętu, lokalizacji fizycznej, trasy sieciowej, latencji, dostępności dla graczy Klienta ani kompatybilności z konkretną konfiguracją Klienta.
Usługodawca nie sprzedaje i nie wynajmuje Klientowi: serwerów fizycznych, dysków, procesorów, pamięci RAM jako rzeczy, dedykowanych kart sieciowych, gwarantowanego pasma Internetu, gwarantowanego adresu IP, ani dostępu root do infrastruktury bazowej.
Parametry widoczne w planach taryfowych (CPU, RAM, dysk, sloty itp.) stanowią limity programowe / soft-quota w ramach Platformy SaaS, a nie zobowiązanie do wydzielenia namacalnych zasobów ani do osiągnięcia określonych wyników gry, TPS, liczby graczy online czy możliwości połączenia z Instancją z dowolnej sieci.
Klient otrzymuje licencję na korzystanie z Panelu i Instancji na czas opłaconego okresu wskazany na fakturze / w zamówieniu. Licencja wygasa z końcem okresu, przy braku płatności, przy Naruszeniu lub przy rozwiązaniu umowy przez Usługodawcę.
Wykonanie Usługi: z chwilą Momentu wykonania Usługi (aktywacja, dostęp do Panelu, utworzenie Instancji) świadczenie w zakresie udostępnienia licencji SaaS uważa się za rozpoczęte i — w części dostępu — wykonane. Dalsze korzystanie w opłaconym okresie to korzystanie z już udostępnionej licencji, a nie „oczekiwanie na dostawę serwera fizycznego”.
Usługodawca nie jest stroną relacji pomiędzy Klientem a graczami / użytkownikami końcowymi Instancji Klienta i nie odpowiada za ich dostęp, banowanie, płatności w grze ani spory społecznościowe.
Płacąc za Usługę, rejestrując konto lub korzystając z Platformy, Klient oświadcza, że przeczytał i akceptuje Regulamin w całości oraz rozumie charakter SaaS.

3. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady funkcjonowania Platformy oraz prawa i obowiązki stron.
Treści informacyjne, poradniki i materiały na stronie mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej porady technicznej ani gwarancji rezultatu.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Platformy, Treści Klienta oraz za skutki działań użytkowników jego Instancji.
Usługodawca nie udziela gwarancji przydatności Platformy do konkretnego celu biznesowego, społecznościowego lub technicznego Klienta.
W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, reputacji, graczy, przychodów z Instancji, koszty odtworzenia konfiguracji ani roszczenia osób trzecich wobec Klienta.
Aktywacja Usługi może zostać opóźniona do 24 godzin (lub dłużej w przypadkach siły wyższej / awarii płatności) od zaksięgowania płatności — opóźnienie nie stanowi podstawy do zwrotu środków ani odszkodowania.
Usługodawca może w każdej chwili zmieniać infrastrukturę, lokalizację logiczną Instancji, oprogramowanie Panelu, limity i polityki bezpieczeństwa bez obowiązku indywidualnego uzasadnienia wobec Klienta, o ile zachowana zostanie ogólna funkcjonalność SaaS w rozsądnym zakresie.

4. Opis Usługi SaaS, Wada Platformy vs Problem po stronie Klienta

Platforma umożliwia tworzenie i zarządzanie Instancjami serwerów Minecraft (publicznymi lub prywatnymi) według wybranego planu.
Dostęp Klienta obejmuje Panel i funkcje przewidziane dla danego planu — nie obejmuje dostępu do warstwy hipernadzorcy, sieci szkieletowej, systemów sąsiednich klientów ani gwarantowanego „pełnego” dostępu systemowego poza zakresem Panelu.
Kryterium zgodności Usługi z umową (test wykonania): Usługa jest zgodna z umową, gdy po Momencie wykonania Usługi Klient może (przy uwzględnieniu dopuszczalnych przerw z pkt 17): zalogować się do Panelu oraz uruchomić Instancję w ramach limitów wybranego planu. Spełnienie tego testu oznacza, że Usługodawca wykonał zobowiązanie SaaS.
Wada Platformy obejmuje wyłącznie awarie leżące po stronie Usługodawcy uniemożliwiające spełnienie testu z punktu powyżej (brak dostępu do Panelu / brak możliwości startu Instancji z przyczyn infrastrukturalnych Platformy), wykraczające poza prace serwisowe i siłę wyższą (pkt 17).
Problem po stronie Klienta — nie jest Wadą Platformy. W szczególności nie stanowią Wady Platformy: konfiguracja, pliki, pluginy, mody, skrypty startowe, uprawnienia, whitelisty, tryby gry, mapy, bazy, konflikty modpacków, niski TPS, mała liczba graczy, brak połączenia graczy (DNS, ISP, firewall, VPN, antycheat, zły port/adres), wybór zbyt niskiego planu, brak wiedzy administracyjnej, utrata haseł, skasowanie plików przez Klienta.
Konfiguracja i Treści Klienta leżą wyłącznie po stronie Klienta. Usługodawca nie odpowiada za ich poprawność, bezpieczeństwo, legalność ani skutki działania.
Usługodawca nie gwarantuje konkretnego ping/TPS, kompatybilności z konkretną wersją Minecraft/modpackiem, braku konfliktów pluginów, poprawności backupów wykonanych przez Klienta, ani odzyskania danych po błędach Klienta.
Wsparcie techniczne dotyczy wyłącznie działania Platformy/Panelu. Nie obejmuje instalacji i konfiguracji pluginów/modów, debugowania gry, optymalizacji TPS, budowania ekonomii serwera, moderacji społeczności ani szkoleń.
Opisy planów określają limity programowe SaaS; drobne wahania wydajności przy współdzieleniu warstwy programowej nie stanowią Wady Platformy.
Usługodawca prowadzi i przechowuje logi/zdarzenia techniczne i billingowe (m.in. aktywacja, status Instancji, dostęp do Panelu, limity, zgłoszenia) w zakresie potrzebnym do potwierdzenia Momentu wykonania Usługi oraz rozstrzygania sporów.

5. Zamówienie, płatności, okres świadczenia

Klient samodzielnie wybiera plan i opcje w formularzu zamówienia.
Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatorów płatności; Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia, chargebacki ani błędy po stronie operatora/banku Klienta.
Licencja / dostęp do Usługi przysługuje na okres wskazany przy płatności / na fakturze. Przed końcem okresu może zostać wystawiona faktura przedłużenia (np. do 14 dni wcześniej).
Po upływie opłaconego okresu Usługa może zostać zawieszona (zablokowana). Po upływie dodatkowego okresu przechowywania (co do zasady do 30 dni, o ile Usługodawca nie zdecyduje inaczej) Instancja i Treści Klienta mogą zostać trwale usunięte bez możliwości odzyskania.
Konta, saldo i Usługi nabyte od osób trzecich, odsprzedane, cedowane lub udostępnione z naruszeniem Regulaminu nie podlegają zwrotowi; Usługodawca może zablokować takie konta bez zwrotu.
Klient odpowiada za prawdziwość danych rozliczeniowych i kontaktowych. Podanie fałszywych danych stanowi Naruszenie.

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.
Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za: Treści Klienta, bezpieczeństwo haseł, dostęp osób trzecich do Panelu, działania sub-użytkowników oraz skutki ich działań.
Klient zobowiązuje się nie obciążać Platformy ponad limity planu oraz nie omijać limitów (w tym przez nieautoryzowaną zmianę parametrów startowych).
Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać nieprawdziwych informacji o Usługodawcy niemających związku z jakością opłaconej Usługi (pkt 7.12) oraz nie zagrażać stabilności i bezpieczeństwu Platformy.
Klient zapewnia, że posiada prawa do wszelkich Treści Klienta (w tym licencji Minecraft / modów) i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich z tego tytułu.
Wymagania techniczne po stronie Klienta: urządzenie z przeglądarką zgodną z HTML5/JS/Cookies, własne połączenie z Internetem, aktualny klient gry po stronie użytkowników końcowych — zapewnienie tego leży po stronie Klienta.

7. Zakazane działania i podstawy blokady (katalog otwarty)

Naruszenie któregokolwiek z poniższych punktów — stwierdzone na podstawie logów Platformy, zgłoszeń abuse, danych płatności, treści publicznych lub korespondencji — uprawnia Usługodawcę do zastosowania sankcji z pkt 8 (ostrzeżenie, ograniczenie wsparcia, zawieszenie, blokada, usunięcie) oraz odmowy zwrotu środków, gdy Usługa została wykonana w rozumieniu Momentu wykonania Usługi / testu z pkt 4. Katalog jest otwarty; analogiczne naruszenia bezpieczeństwa lub prawa traktuje się tak samo.

7.1. Ataki i nadużycia sieciowe: DDoS/DoS, flood, skanowanie portów, brute-force, exploitowanie luk, botnety, proxy/VPN exit node bez zgody, open resolver, spam SMTP, phishing, hosting malware.
7.2. Kryptowaluty i mining: kopanie kryptowalut, farmy, tipboty kryptowalutowe, ukryte minery w pluginach/skryptach.
7.3. Omijanie limitów i zabezpieczeń: nieautoryzowana zmiana start-command / JVM flags poza procedurą supportu, eskalacja uprawnień, próby dostępu do innych Instancji/klientów, reverse engineering Panelu, automatyzacja atakująca API.
7.4. Nadmierne obciążenie: sustained overload CPU/RAM/IO/sieci ponad plan; celowe pętle, lag-machines, dumpienie dysku „śmieciami”, generowanie nienormalnego ruchu.
7.5. Treści nielegalne / szkodliwe: treści pornograficzne z udziałem osób małoletnich, nawoływanie do przemocy/terroryzmu, handel nielegalny, dane kart płatniczych, kradzione bazy kont, piractwo oprogramowania w stopniu wykraczającym poza dozwolone korzystanie z gry.
7.6. Naruszenia prawa i skargi zewnętrzne: prawomocne lub wiarygodne zgłoszenia organów, blacklisty IP/ASN, skargi innych dostawców, DMCA/abuse skutkujące ryzykiem dla Platformy — Usługodawca może usunąć Usługę natychmiast.
7.7. Oszustwa płatnicze / bezzasadny chargeback: wszczęcie chargebacku, reklamacji u operatora płatności lub banku pomimo spełnienia testu wykonania Usługi (pkt 4) — tj. gdy Panel i/lub Instancja zostały udostępnione, a spór dotyczy Problemu po stronie Klienta, zmiany zdania, konfiguracji lub oczekiwań co do gry; a także: kradzione karty, fałszywe reklamacje, wielokrotne wyłudzanie zwrotu, „friendly fraud”. Chargeback uzasadniony wyłącznie realną Wadą Platformy (pkt 1 i 4) nie stanowi sam w sobie Naruszenia.
7.8. Multi-konta i obejścia: zakładanie wielu kont w celu ominięcia banów, limitów testów, promocji lub blokad; używanie aliasów e-mail do obchodzenia Reguł.
7.9. Odsprzedaż / cedowanie: sprzedaż, wynajem, przekazanie konta lub Usługi osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.
7.10. Spam i marketing agresywny: spam w ticketach, masowe wiadomości, nadużywanie systemów zgłoszeń, flood supportu.
7.11. Obraza i toksyczność wobec personelu: wulgaryzmy, groźby, szantaż, molestowanie pracowników, nagrywanie rozmów supportu w celu nękania.
7.12. Zniesławienie / pomówienie niemające związku z jakością opłaconej Usługi SaaS: rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji o Usługodawcy, marce, pracownikach lub działalności, które nie dotyczą obiektywnej jakości / dostępności opłaconej Usługi SaaS (np. fałszywe zarzuty przestępstw, oszustw niezwiązanych ze świadczeniem, nagonka osobista, fałszywe zgłoszenia do instytucji/partnerów/rejestrów w celu zaszkodzenia reputacji, fałszywe recenzje o faktach zmyślonych). Rzetelna krytyka dotycząca wyłącznie działania opłaconej Usługi (np. zgłoszenie realnej awarii) nie stanowi Naruszenia z tego punktu. Naruszenie pkt 7.12 jest ciężkie i skutkuje blokadą wszystkich Usług i kont powiązanych bez prawa do zwrotu, bez obowiązku dalszego świadczenia i bez obowiązku przywrócenia danych.
7.13. Groźby prawne w złej wierze: instrumentalne straszenie „prokuraturą / RODO / sądem” wyłącznie w celu wymuszenia zwrotu lub specjalnego traktowania, przy braku realnej wady Usługi SaaS.
7.14. Sabotaż operacyjny: celowe generowanie awarii, spam ticketami, ataki socjotechniczne na support, podszywanie się pod innych klientów lub pracowników.
7.15. Niezgodne użycie Usługi: uruchamianie na Platformie innych usług niż serwery Minecraft / narzędzia bezpośrednio powiązane i dozwolone; proxy do nielegalnych źródeł; hosting stron phishingowych.
7.16. Naruszenie zasad gry / EULA osób trzecich w stopniu narażającym Usługodawcę na odpowiedzialność (np. sklep z itemami naruszający zasady Mojang/Microsoft w sposób powodujący oficjalne zgłoszenie wobec hostingu).
7.17. Udostępnianie dostępów: publikacja danych logowania do Panelu, sprzedaż dostępów, wspólne konta w sposób uniemożliwiający ustalenie odpowiedzialności.
7.18. Fałszywe dane i weryfikacja: odmowa weryfikacji tożsamości przy podejrzeniu nadużycia, podanie danych uniemożliwiających kontakt, świadomie fałszywe dane osobowe / rozliczeniowe.
7.19. Działania konkurencyjne szkodzące: wykorzystywanie Platformy wyłącznie do testów mających na celu dyskredytację Usługodawcy, scraping oferty w celu ataku wizerunkowego, prowokowanie awarii „pod nagranie”.
7.20. Nieprzestrzeganie poleceń bezpieczeństwa: ignorowanie wezwań do usunięcia szkodliwego pluginu/pliku, kontynuacja obciążenia po ostrzeżeniu, odmowa współpracy przy incydencie.
7.21. Automaty i boty nadużywające: masowe tworzenie Instancji, skrypty DoS wobec Panelu, obchodzenie captcha / rate-limit.
7.22. Przechowywanie danych wrażliwych bez podstawy: bazy haseł graczy w plain-text, dane osobowe zbierane niezgodnie z prawem — Usługodawca może zawiesić Usługę dla ochrony własnej.
7.23. Zagrożenie stabilności / bezpieczeństwa / relacji z dostawcami: udokumentowane działanie powodujące realne ryzyko dla stabilności Platformy, bezpieczeństwa danych, blacklisty IP/ASN lub relacji z dostawcami infrastruktury / płatności.
7.24. Próby obejścia blokady: rejestracja nowych kont po banie, płatności z tych samych instrumentów po blokadzie — skutkuje blokadą bez zwrotu i ewentualnym zgłoszeniem nadużycia.

Przy ciężkich naruszeniach (abuse, fraud / bezzasadny chargeback, zniesławienie z pkt 7.12, zagrożenie bezpieczeństwa) Usługodawca może zastosować blokadę bez wcześniejszego ostrzeżenia, opierając się na posiadanych logach i dowodach.

8. Procedura sankcji

Sankcje stosuje się w oparciu o obiektywne przesłanki i dostępne dowody (logi aktywacji/statusu Instancji, logi Panelu, limity zasobów, treść ticketów, dane płatności, publiczne wpisy, zgłoszenia abuse).
Możliwe sankcje: (1) upomnienie; (2) odmowa wsparcia; (3) czasowa blokada Instancji/konta; (4) blokada bezterminowa; (5) usunięcie Usług i danych; (6) zgłoszenie do organów / operatorów płatności.
Przy Naruszeniu z pkt 7.7, 7.12, 7.13, 7.14 oraz powtórnych naruszeniach — co do zasady stosuje się blokadę bezterminową wszystkich Usług bez zwrotu środków.
Klient nie nabywa roszczenia o przywrócenie Usługi ani o odszkodowanie za okres blokady wynikającej z Naruszenia.
Blokada lub usunięcie z powodu Naruszenia nie uprawnia do zwrotu opłat za niewykorzystany okres, salda kredytowego ani kosztów konfiguracji Klienta — jeżeli Moment wykonania Usługi już nastąpił.

9. Dopuszczalne obciążenie

Każda Instancja posiada limity CPU/RAM/dysku/sieci wynikające z planu. Przekroczenie limitów może skutkować throttlingiem, zawieszeniem lub wezwaniem do migracji na wyższy plan.
Problemy wydajności wynikające z Treści Klienta (złe pluginy, mapy, ustawienia) nie stanowią wady Usługi SaaS.
Na czas wyjaśnień przeciążenia Usługodawca może zawiesić Instancję bez zwrotu za ten okres.

10. Rejestracja i konto

Korzystanie z części Serwisu może być możliwe bez rejestracji; Usługi płatne wymagają konta.
Rejestracja jest dobrowolna i nieodpłatna. Co do zasady jeden Klient = jedno konto (chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na więcej).
Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z Polityką Prywatności.
Zabrania się udostępniania hasła osobom trzecim. Usługodawca nigdy nie żąda hasła w zgłoszeniu publicznym.
Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto przy stwierdzonym Naruszeniu, udokumentowanym podejrzeniu nadużycia (logi, płatności, zgłoszenia) lub gdy jest to niezbędne dla ochrony bezpieczeństwa Platformy.
Usługi Serwisu mogą być zmieniane, zawieszane lub ograniczane w zakresie wynikającym z utrzymania Platformy (pkt 17) oraz Naruszeń — z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

11. Polityka zwrotów i wyłączenie odstąpienia

Klient, składając zamówienie i dokonując płatności (w tym przez akceptację na etapie zamówienia), żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi cyfrowej / SaaS przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Z chwilą Momentu wykonania Usługi (aktywacja, dostęp do Panelu, utworzenie Instancji, e-mail aktywacyjny / status w billingu) świadczenie uważa się za rozpoczęte, a licencja za udostępnioną. Okres licencji wynika z faktury / zamówienia.
Zwroty nie przysługują, gdy test wykonania z pkt 4 jest spełniony, a żądanie dotyczy Problemu po stronie Klienta, w szczególności gdy:
- Klient nie potrafi skonfigurować serwera, pluginów, modów lub uprawnień;
- gracze Klienta nie mogą się połączyć z przyczyn leżących poza Platformą;
- Klient wybrał niewłaściwy plan / niedoszacował wymagań;
- Klient „nie ma czasu”, „zmienił zdanie”, „serwer się nie spodobał społeczności”;
- wystąpiły problemy wynikające z Treści Klienta;
- Klient skorzystał z testu / trialu, a następnie kupił plan płatny;
- nastąpiła blokada z powodu Naruszenia (w tym pkt 7.12);
- Klient złożył bezzasadny chargeback / reklamację płatniczą mimo wykonania Usługi (pkt 7.7);
- upłynął lub trwa opłacony okres wskazany na fakturze (opłata z góry za licencję na ten okres);
- żądanie dotyczy salda kredytowego / środków bonusowych / promocji.
Wniosek o zwrot może być rozpatrzony wyłącznie przy uprawdopodobnionej Wadzie Platformy (pkt 1 i 4) wykraczającej poza dopuszczalne przerwy (pkt 17), zgłoszonej niezwłocznie przez billing/support. Rozpatrzenie: do 7 dni roboczych. Przy odmowie Usługodawca wskazuje kategorię przyczyny (np. Problem po stronie Klienta / przerwa serwisowa / brak Wady w logach).
Zwroty — jeśli przyznane — realizowane są na metodę zgodną z płatnością pierwotną, o ile operator na to pozwala.
Bezzasadny chargeback (gdy logi potwierdzają Moment wykonania Usługi i brak Wady Platformy) uprawnia do: blokady wszystkich Usług bez zwrotu, potraktowania sprawy jako Naruszenia pkt 7.7 oraz — w zakresie dopuszczalnym — dochodzenia kosztów procedury. Chargeback oparty wyłącznie na realnej Wadzie Platformy nie jest automatycznie Naruszeniem.

12. Saldo kredytowe

Saldo można zasilić dostępnymi metodami w panelu klienta.
Saldo służy wyłącznie do opłacania zobowiązań wobec Usługodawcy w Serwisie.
Saldo kredytowe nie podlega wypłacie / zwrotowi na rachunek bankowy ani inną metodą, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej w konkretnym przypadku.
Środki bonusowe, kody rabatowe i środki promocyjne przepadają przy Naruszeniu lub usunięciu konta.

13. Wsparcie i komunikacja

Wsparcie jest dostępne codziennie; deklarowany czas pierwszej reakcji wynosi do 24 godzin i może ulec wydłużeniu przy obciążeniu. Odpowiedzi nocne zależą od dostępności dyżuru.
Zabrania się: wulgaryzmów, lekceważenia personelu, gróźb, floodu ticketami, żądań sprzecznych z Regulaminem, żądania wykonania prac spoza zakresu wsparcia SaaS.
Naruszenie zasad komunikacji może skutkować odmową wsparcia, czasową lub trwałą blokadą bez zwrotu.
Dane kontaktowe: formularz / tickety w Serwisie oraz e-mail [email protected] — wyłącznie w sprawach związanych z Platformą.
Przetwarzanie danych przy kontakcie — zgodnie z Polityką Prywatności.

14. Newsletter

Zapis do Newslettera jest dobrowolny i nieodpłatny.
Wymaga podania i weryfikacji e-mail oraz zgody na powiadomienia.
Zakres: informacje o Usłudze, nowościach i (przy zgodzie) treściach marketingowych — własnych lub partnerów.
Wypisanie: link w wiadomości; skutkuje usunięciem adresu z bazy Newslettera.

15. Gromadzenie danych

W celu świadczenia Usługi SaaS, bezpieczeństwa i zgodności z prawem Usługodawca przetwarza dane zgodnie z załącznikami: Polityka prywatności / RODO.

Dane zbierane automatycznie m.in.: IP, typ przeglądarki, rozdzielczość, przybliżona lokalizacja, odwiedzane podstrony, czas na stronie, system, referrer, język, dane sieciowe, anonimowe dane analityczne (np. Google Analytics).
Przy rejestracji: dane konta (m.in. e-mail, dane identyfikacyjne podane przez Klienta).
Przy Newsletterze: adres e-mail.
Usługodawca może logować zdarzenia bezpieczeństwa Panelu/Instancji w zakresie niezbędnym do ochrony Platformy.

16. Prawa autorskie i własność intelektualna

Prawa do Serwisu, Panelu, marki i materiałów Usługodawcy przysługują Usługodawcy lub podmiotom uprawnionym.
Klient nie nabywa praw autorskich do oprogramowania Platformy — wyłącznie ograniczoną licencję użytkową na czas opłacony.
Treści Klienta pozostają w sferze odpowiedzialności Klienta; udzielając ich na Platformie, Klient zapewnia Usługodawcy niewyłączną licencję techniczną na ich przechowywanie i przetwarzanie w zakresie potrzebnym do świadczenia SaaS.
Zabrania się kopiowania, reverse engineeringu, scrapingu treści Serwisu poza dozwolonym użytkiem, bez zgody Usługodawcy — z wyjątkami wynikającymi z prawa.

17. Prace techniczne, dopuszczalny przestój, siła wyższa

Usługodawca dąży do wysokiej dostępności Platformy. Usługa SaaS ma charakter ciągły best-effort; odrębnego SLA nie zawiera się, o ile nie uzgodniono tego indywidualnie na piśmie.
Prace techniczne (maintenance): Usługodawca może przeprowadzać aktualizacje Panelu, węzłów, sieci, oprogramowania i zabezpieczeń — w tym bez wcześniejszego uprzedzenia — gdy jest to potrzebne do utrzymania jakości, bezpieczeństwa, stabilności lub ciągłości Usługi SaaS (np. awaryjne poprawki, łatanie luk, przeciwdziałanie przeciążeniu / abuse, aktualizacje krytyczne). W miarę możliwości prace planowane są w oknie nocnym / niskiego ruchu i mogą być zapowiedziane w Serwisie lub e-mailem, jednak brak zapowiedzi nie stanowi Naruszenia po stronie Usługodawcy ani Wady Platformy. Krótkotrwałe przerwy z tego tytułu są dopuszczalne i nie stanowią podstawy zwrotu ani odszkodowania.
Dopuszczalny przestój operacyjny: krótkie niedostępności wynikające z restartów, migracji logicznej Instancji, automatycznego failover, przeciążeń chwilowych lub działań antyabuse — o ile nie prowadzą do długotrwałej niemożności spełnienia testu z pkt 4 — nie stanowią Wady Platformy.
Siła wyższa i zdarzenia zewnętrzne — w szczególności: awarie prądu, chłodzenia lub sieci u dostawców nadrzędnych / DC; awarie operatorów szkieletowych; ataki DDoS na infrastrukturę lub jej sąsiedztwo; działania organów; wojny, klęski żywiołowe, epidemie; awarie globalnych DNS/CDN; awarie operatorów płatności; strajki — zwalniają Usługodawcę z odpowiedzialności za skutki w czasie trwania przeszkody i nie uprawniają do zwrotu za okres objęty siłą wyższą, jeżeli Usługodawca działa z należytą starannością wznawiając Usługę.
Przerwy i zdarzenia z pkt 17 nie przerywają biegu opłaconego okresu licencji (okres na fakturze nie ulega automatycznemu przedłużeniu), chyba że Usługodawca dobrowolnie przyzna kompensatę (np. dni gratis) — bez obowiązku.
Za Wadę Platformy nie uważa się problemów leżących po stronie łącza Klienta/graczy, ich ISP, sprzętu, oprogramowania gry ani Treści Klienta — nawet jeśli występują równolegle z pracami technicznymi.
Usługodawca może dokonać cesji praw i obowiązków związanych z Serwisem na inny podmiot, informując o tym w Serwisie lub e-mailem, bez pogarszania istotnych świadczeń już opłaconych w toku okresu licencji.

18. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może jednostronnie zmieniać Regulamin.
Informacja o zmianie może zostać wysłana e-mail / opublikowana w Serwisie.
Dla niezarejestrowanych — z chwilą publikacji; dla kont — z okresem przejściowym do 7 dni, o ile Usługodawca nie wskaże inaczej.
Dalsze korzystanie z Platformy po zmianie oznacza akceptację nowego brzmienia.

19. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc; w miejsce nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu (ochrona modelu SaaS i Platformy).
Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwość sądów — zgodnie z przepisami o konsumentach.
Regulamin nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów w zakresie, w jakim nie można ich skutecznie wyłączyć. W pozostałym zakresie strony wiąże model Usługi SaaS (licencja, Moment wykonania, rozróżnienie Wady Platformy i Problemu po stronie Klienta).
Przy rozstrzyganiu sporów znaczenie mają logi i zapisy billingowe Usługodawcy dotyczące aktywacji, statusu Instancji oraz dostępu do Panelu.
Integralną część stanowią Polityka Prywatności oraz informacje o planach taryfowych prezentowane w Serwisie w chwili zamówienia.
Kontakt: formularz w Serwisie; e-mail: [email protected].